Informações
Nossas peças são feitas à mão, uma a uma, com muito carinho. Nos preocupamos com a qualidade de todas as criações e sempre usamos materiais da melhor qualidade.
Importante:
Agulhas: todas as agulhas são feitas de modo artesanal, e as imagens são meramente ilustrativas.
As agulhas podem sofrer variações de cores e pigmentos de acordo com o bambu ou a madeira utilizada.
Tapetes e cestos: por tratar-se de um trabalho 100% manual, as peças podem apresentar pequenas diferenças.
Não é possível confeccionar duas peças exatamente iguais, o que torna cada peça única e exclusiva. As cores dos produtos podem sofrer ligeiras variações devido as diferenças de resolução das telas dos computadores.
Fios de malha: 100% resíduo têxtil.
Temos peças à pronta entrega, porém as encomendas são todas feitas artesanalmente e à mão e por isso precisam de tempo para produção. Pedimos um mínimo de 30 dias úteis para entrega a contar a partir do momento que a peça estiver decidida e com o pagamento devidamente concluído.
Após esse período as peças serão enviadas e entraremos em contato com o código de rastreamento.
A confecção do produto só será iniciada após a confirmação do pagamento; o prazo de produção começará a contar a partir da confirmação do pagamento.
Pedimos que, em caso de pedidos urgentes, entrem em contato para estudarmos a possibilidade de confecção e envio.
Reservas e desistências:
O comprador terá o prazo de 3 (três) dias para efetuar o pagamento, após esse prazo o pedido será cancelado automaticamente e os materiais utilizados para a produção da mercadoria não estarão reservados. Após esse prazo, caso o cliente deseje refazer seu pedido, deve entrar em contato ou checar direto no site a disponibilidade dos materiais necessários. Entramos em contato por email antes de qualquer cancelamento, não havendo resposta dentro de 24h o pedido é cancelado.
Entregas:
As entregas das mercadorias são realizadas através dos Correios. O valor do frete e o prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios, podendo haver mudanças à cargo da empresa;
Caso queira que seu pedido seja entregue por transportadora, a responsabilidade de encontrar a empresa e realizar contatos e pagamentos e do cliente, estando a loja isenta de qualquer responsabilidade sobre tal transação;
Ao realizar seu pedido, o comprador deve considerar o prazo de produção mais o prazo de entrega dado pelos Correios ou transportadora para o recebimento de seu produto. Considere isto ao calcular a antecedência de seu pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos pelos Correios;
Caso a entrega da mercadoria não aconteça devido a erros de endereço no cadastro realizado pelo comprador, o reenvio do produto será por conta deste;
A entrega de pedidos aos Correios será feita em até três úteis após a confirmação do pagamento, devido ao nosso número de pedidos. Considere isto ao realizar sua compra.
Atendimento:
O prazo para resposta de emails e mensagens a loja é de até 48hs após o contato. Atendimento por whatsapp e direct no Instagram estará disponível das 9h às 14h, nos demais horários as mensagens serão respondidas conforme disponibilidade.
Formas de pagamento:
Os pagamentos por cartão de crédito, débito e boleto bancário são realizadas pelo MercadoPago. Os meios de pagamentos são ambientes seguros e com certificações digitais para a realização de pagamentos on-line. Mas é de responsabilidade do cliente manter seu computador com programas de antivírus atualizados para evitar eventuais transtornos;
Também são aceitos débito bancário e depósito em conta, ambos para o Banco Bradesco;
Trocas e devoluções:
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria para solicitar troca ou devolução do valor do produto, no caso de defeito da mercadoria ou do produto não estar de acordo com a sua descrição na loja.
Se após a leitura desta política de atendimento, ainda existirem dúvidas, entre em contato.
O código de defesa do consumidor está disponível para consulta no site do idec.
Obrigada pela visita,
Mari Barbosa - Ateliê Pra Gente Miúda
